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    Hoja de Reclamaciones del Libro de Reclamaciones

    LIBRO DE RECLAMACIONES

    SERFI S.A.

    RUC N° 20100316138.

    Domicilio: Av. Juan de Arona Nro. 720 (Av. Juan de Arona 720-730), Lima - Lima - San Isidro

    Código de identificación: Libro de Reclamaciones Virtual 2025.


    15/08/2026


    N° 00002-2026

    1. Identificación del Consumidor Reclamante

    Nombres y apellidos *

    Documento de identidad *

    Número de documento *

    Celular *

    Departamento *

    Provincia *

    Distrito *

    Domicilio *

    Referencia

    Correo electrónico *

    ¿Eres menor de edad?

    Nombre del padre o madre:

    Correo electrónico del padre o madre:

    Tipo de documento del padre o madre:

    Número de documento del padre o madre:

    2. Identificación del bien o servicio contratado

    Seleccione una opción *

    Moneda del monto reclamado

    Monto reclamado

    Descripción *

    3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

    1RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
    2QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

    Tipo *

    Detalle del reclamo o queja *

    Pedido o requerimiento *

    4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

    Fecha de comunicación de la respuesta:

    A ser llenado por SERFI S.A

    Destinatario (consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda).
    La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
    El proveedor debe dar una respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
    Se le informa que sus datos serán almacenados en el banco de “Quejas y Reclamos” de titularidad de SERFI S.A., por el plazo de dos años y/o por el plazo que sea necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento. La finalidad se encuentra detallada en nuestra Política de privacidad general y Política de Libro de Reclamaciones.