SERFI S.A. (en adelante, “SERFI”), domiciliada en Av. Juan de Arona No 720-730, Oficina 802, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, a través de la presente política informa acerca del tratamiento de datos personales según las siguientes consideraciones:

 

• Los datos tratados son los siguientes: nombres y apellidos (de los padres, en caso de menores de edad), DOI, RUC, dirección, teléfono, correo, firma.
• Estos datos serán utilizados para establecer un medio de comunicación y dar respuesta a las solicitudes de gestión, quejas y reclamos que han sido registrados por el usuario y/o consumidor; y, llevar un registro de los reclamos y quejas presentados a través del Libro de Reclamaciones con el propósito de cumplir con las normas de protección al consumidor.
• La información podrá ser compartida con terceros de acuerdo a lo establecido en nuestras Políticas de Privacidad
• Los datos serán almacenados en el banco denominado “Libro de Reclamaciones” Código N° 20784.
• Los datos personales mencionados en esta política son necesarios para llevar a cabo las finalidades antes descritas. En caso no proporcione los datos personales que se requieran, SERFI, no podrá dar una respuesta eficiente a la comunicación presentada.
• El plazo de conservación de los datos se mantendrá vigente por un periodo de dos (2) años de acuerdo con la normativa aplicable.
• El titular del dato personal podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición por medio de una comunicación al siguiente correo electrónico  datospersonales@serfi.pe”
• La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
• El proveedor cuenta con un plazo no mayor a quince (15) días hábiles para la atención del reclamo (Disconformidad relacionada a los productos o servicios) o queja (Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.)

 

SERFI ha adoptado las medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas necesarias para tratar los datos personales bajo condiciones de seguridad y confidencialidad.